这场年会承包了满满一年的正能量!

发布日期:2018-03-20 来源:杭州运政 字号:[ ]

3月16日,杭州市出租汽车行业开了一场别开生面的年会。2018年出租汽车行业该如何规范?服务质量将要怎么提升?

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处罚:全年对出租车违法违规行为实施行政处罚2824起,罚款总额83.51万元。吊销或撤销出租车驾驶员从业资格证44起,累计信誉考核扣分35604分。

投诉:出租车投诉量总体呈现逐月下降走势, 2017年全年投诉件总量同比上年降幅18%。

网约车:全年对7家在杭平台企业落实许可发证,已有1.1万名网约车驾驶员考取从业资格证,8418辆网约车办理运输证。全年开展了网约车集中整治8次,共查扣非法网约车154辆。

服务便民:将出租车办证服务事项精简为六项许可两项备案,大幅简化办证手续,逐步推进网上办证,方便群众办事。12月1日,杭州在全国率先推进出租汽车驾驶员从业资格考试改革,实行两考合一。

文明创建:18家企业组建1000辆规模出租车的应急服务保障车队。成功挖掘了以黄亚锋、陈保华、黄飞华、徐斌、晁东、汤荣生等近百名正面典型,擦亮了“拾金不昧、无偿献血、爱心送考、公益帮扶、文明礼让”五张行业金名片。据统计,2017年,全行业累计拾金不昧次数达3000余次,拾获失物总价值超过900万元;累计组织无偿献血1000余人次,献血量超过20万毫升;此外,累计联系结对帮扶对象500余人,坚持爱心送考15年,接送考生过万人,斑马线礼让率超过90%。

颁奖——承包了满满一年的正能量

出租车服务管理取得的这些成绩,离不开每一家出租车企业、每一位出租车驾驶员的辛勤付出。所以,本次“年会”还设置了颁奖环节,为优秀企业颁发了奖牌,对十佳的士之星及服务标兵也颁发了荣誉证书。

杭州和谐出租汽车服务管理有限公司 黄亚锋

7月21日上午8:30,西湖区三墩镇古墩路1185号商铺发生爆燃。和谐服务公司浙AT0922驾驶员黄亚锋正好载乘客途经始事地,他顾不得车辆损伤和自身伤势,在其他人的合作下先后抢救了10名受伤人员。

杭州和谐出租汽车服务管理有限公司 陈保华

为救轻生女子,杭州的哥两次跳入同一条河,获省委常委、市委书记赵一德同志也作了 “值得表扬”的批示,肯定了出租集团和谐公司司机陈保华的义举。

杭州北山旅游服务有限公司 徐斌

献血近20年的血了,80多次血,献血量达到4万余毫升。后来在他的带领下,身边不少的哥参与献爱心,组成了现在的爱心献血车队。

杭州出租汽车集团有限公司 夏建军

夏建军老家衢州,在杭州出租汽车集团有限公司开出租车六年多了,平时开车经过医院周边,总会特别留意老弱病残等打车比较困难的乘客,他都会主动迎上去,给予特别的定制服务。

杭州富阳玛莉汽车出租有限公司 周根祥

周根祥是单位的安全标兵,十多年来零事故零投诉,捡到手机、包等贵重物品第一时间归还失主。免费接送高考学生、接送孤寡老人。为他人提供方便。

杭州蓝联出租汽车服务管理有限公司 赵灵

杭州市下城区朝晖街道应家桥社区黄飞华爱心车队的队员,十年来参加爱心送考应急车队,多次参加献血活动,多年来开展爱心助考,送医、送考、送老。

杭州三星客运出租汽车有限公司 吴秋豪

今年5月,吴秋豪花一上午时间陪同陌生老人找到回家的路,并成功送到家中。2015年,风雨无阻的坚持每周送“爱心老人之家”患有肾病的独居老人邵老伯去医院做透析,被媒体报道。

杭州外事旅游汽车集团有限公司 任永明

连续十年参加93交通之声爱心助考各类公益活动,参加黄飞华爱心车队一共结对了二十多对老人,免费护送他们的出行。今年第十三届全国学生运动会,拍了杭州欢迎你的宣传片(出租车司机唯一代表)。

杭州余杭长渡客运出租有限公司 许国华

许国华是余杭区爱心车队的车队长,进入出租车行业十余年来,积极参与各项公益活动,每年都参加“爱心助考”活动,免费接送尿毒症患者至医院。在他的带动下,更多的司机参与进公益活动中来。

萧山区个体 王兴国

2016年,王兴国参加G20峰会张艺谋团队的后勤车队保障,整整44天没有回家,保质保量的保障工作得到了峰会筹备办公室的高度赞扬。王兴国每年参加 “高考爱心车”,免费接送考生;从2010年到现在,连续5年参加一对一高考接送活动,2013年因与义桥考生结对而没有接送自己孩子高考。

此外,杭州出租汽车集团有限公司在内等13家企业被评为优秀企业;黄飞华、王勇、汤荣生在内等20名司机被评为服务标兵;还有58名司机被评为最美司机。

展望——凝心聚力做好“关键小事”

在取得了去年成绩的基础上今年的出租车管理服务主要集中在几大方面

  •  

健全法制

  •  

完善法律法规,健全配套制度

做好新杭客租的正式修订出台工作;

配合推进巡游出租车运价改革,

建立符合市场规律的运价调整机制;

修改完善考核办法及评分细则;

修订杭州市网约车管理实施细。

  •  

完善保障

  •  

强化保障措施,优化运营环境

全面落实从业资格考试改革措施,

发展壮大驾驶员队伍;

组织做好运价改革政策落地工作;

协助优化场站出租车轮排候客通道、

出租车临时上下客泊位施划建设

和网约车预约等候区域的布局建设;

优化调整出租车服务区规划布局;

落实好出租车燃油补贴相关政策;

积极引导新能源车辆地应用。

  •  

强化监管

  •  

落实科技监管,升级监管手段

推进出租车管理网上办事大厅建设;

推进出租车管理信息系统

全面整合与升级改造,

建立信息化管理闭环,

全面提升监管效率;

推进车载智能终端设备安装;

完善非现场执法监控安装布局,

提升非现场执法应用频率和覆盖面,

加强对重点区域

出租车经营秩序监管;

建立完善驾驶员信用档案数据库。

  •  

严管严治

  •  

严治违规行为,严管服务质量

不定期集中整治和

常态化日常稽查相结合;

重点打击投诉举报案件、

“黑名单”车辆和

违法违规经营网约车平台;

全面实行

投诉件“7日内办结、5日内抽检”、

重点案件重点督办机制,

加强对网约车平台企业的监管处罚力度;

修订服务质量信誉考核办法,

对顽症痼疾加大惩戒力度。

  •  

源头治理

  •  

强化源头管理,落实主体责任

营造全行业参与“规范服务年”活动的良好氛围;

在考核办法中单列“规范服务年”分值

并与燃油补贴、存量经营权续期、

新增经营权招标等挂钩;

对问题企业实施重点管理,

建立移动互联网工作平台,

提升监管效能。

会上

巡游车企业代表

杭州市出租汽车集团总经理戴金明、

巡游车驾驶员代表黄亚峰,

以及曹操专车副总经理庞博,

先后作了表态发言。

我们将不断加强源头管理,真真落实企业的主体责任,把《规范服务年活动》宣传到位、贯彻到位、落实到位,按照《规范服务年活动》的要求真正做到经营规范、管理规范、服务规范,切实为广大市民和旅客提供安全、优质、便捷的出行服务。

我们要主动做到“四个一”:爱护一辆车,保持车辆整洁卫生,车辆状况良好;展示一张脸,您好、谢谢挂嘴边,热情服务展笑脸;守住一条线,自觉礼让斑马线,让出安全,让出文明,让出和谐;树起一面旗,助人为乐不缺席,救死扶伤献爱心,当好服务先锋队。为建设美丽杭州,更好地满足市民乘客对美好出行的需要贡献自己的一份力量。

曹操专车将全面提升服务水平,努力实现“经营规范、服务规范、管理规范”工作目标,更好地满足市民乘客对美好出行的需要,更好地促进出租车行业健康稳定发展,不断增强市民出行幸福感和安全感。

寄语——奋力书写出租车改革发展新篇章

会议最后,杭州市交通运输局党委书记、局长范建军作了讲话。

范建军表示:出租车既是涉及群众生产生活的“关键小事”,也是党委政府高度关注的“民生实事”。我们要始终坚持以人民为中心的发展思路,把提升出租车服务质量作为我们一切工作的根本出发点和落脚点,持续深化出租车行业改革,进一步营造出租车运营环境,提高出租车服务质量。让我们在市委市政府的坚强领导下,坚定信心、迎难而上、担当有为,以钉钉子精神,一年接着一年干,一件事情接着一件事情办,把各项工作抓实抓好,奋力书写杭州出租车改革发展的新篇章。

出租车服务提升永远在路上

相信通过这几年的努力

杭州的出租车服务一定会越来越赞!

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